2025年2月14日下午16時47分，位于東大橋站的站務(wù)員李迎麗，如同往常一般在閘機(jī)區(qū)域引導(dǎo)乘客進(jìn)站。突然間，她聽到有人急切地呼救“快來人啊”，在沒有時間猶豫的情況下，她迅速向聲音來源處奔去。在那里，她目睹了一位老人和一名兒童相互扶持，正面臨著跌倒的危險。李迎麗立即采取行動，迅速關(guān)閉了扶梯，并及時攙扶住了這兩位乘客。與此同時，安檢員趙丹丹通過對講機(jī)向當(dāng)班高級值班員張旺報告了情況。張旺于16時48分迅速抵達(dá)現(xiàn)場，安排老人在站臺的座椅上休息，并對其進(jìn)行了安撫，詢問是否受傷。老人表示自己并無大礙，并對工作人員表示了深切的感謝。隨后，在同伴的陪同下，老人乘車離開了車站。

在這次緊急事件中，長春城軌的工作人員迅速反應(yīng)，展現(xiàn)了和高效的應(yīng)急處理能力，成功避免了可能發(fā)生的乘客傷害，確保了乘客的安全。他們用有溫度的服務(wù)，溫暖了每一位乘客的心，讓城軌成為了一個充滿關(guān)愛與安全的港灣。